Quando uma compra é realizada em uma loja na plataforma Meu Shopping Marketplaces, a venda é identificada em seu painel de pedidos e o status é atualizado automaticamente.
Nesse artigo iremos abordar a liquidação do pedido para o vendedor. Para melhor compreensão, é importante identificar os status do pedido:
Status geral |
Status do pedido |
Significado |
EM ABERTO |
Aguardando pagamento |
Aguardando o pagamento do comprador |
Em entrega |
Entrega foi iniciada, aguardando liquidação |
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Aguardando retirada dos produtos |
Disponível para retirada, aguardando liquidação |
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Parcial |
Uma ou mais lojas do pedido tiveram erro, enquanto outras tiveram sucesso |
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FINALIZADOS |
Concluído |
Finalizado |
COM PENDÊNCIA |
Pagamento realizado |
Pagamento confirmado |
CANCELADOS |
Erro no pagamento |
Erro com o pagamento |
Erro na transação |
Erro interno do sistema |
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Erro no envio |
Produto não foi enviado no prazo |
PARA O VENDEDOR
Pagamento confirmado
Quando o status estiver identificado como “Pagamento realizado”, significa que o pagamento foi processado e confirmado e após a ação de finalização (entrega do pedido), a venda será finalizada com sucesso e será identificada com o status “Finalizado”.
Pagamentos rejeitados
Caso o pagamento tenha sido recusado, você verá que o status daquele pedido será "Erro no Pagamento" ou caso haja erro interno para processar o pagamento, será exibido o status “Erro na transação” e em ambos os casos o pedido é cancelado automaticamente.
Pagamentos pendentes
Quando o cliente opta pelo meio de pagamento via Pix, ele terá o prazo de 24 horas para realizar o pagamento, até que faça o Pix, o status do pedido será “Aguardando pagamento”. Caso o cliente não realize o pagamento, o pedido é cancelado e a disponibilidade do produto atualizada automaticamente.
Erro no envio
Caso o pedido não tenha recebido ação através do processo "Resolver pendência" e, confirmar que o pedido foi disponibilizado para retirada ou enviado para o endereço de entrega - no prazo de 9 (nove) dias contados a partir da data da compra do produto / serviços.
O produto voltará para o estoque da loja e a Meu Shopping realizará a devolução do pagamento do pedido ao cliente.
Concluído
Se o processo de entrega do produto / serviço é realizado conforme esperado e não há reclamação por parte do cliente, é realizado o split de pagamento conforme os prazos estabelecidos para cada meio de pagamento e o pedido é dado como concluído.