Como saber se uma venda já está paga?

Como identificar o status do pagamento de um pedido e se ele já foi concluído corretamente
MS
Written by Meu Shopping
Updated 1 year ago

Quando uma compra é realizada em uma loja na plataforma Meu Shopping Marketplaces, a venda é identificada em seu painel de pedidos e o status é atualizado automaticamente.

Nesse artigo iremos abordar a liquidação do pedido para o vendedor. Para melhor compreensão, é importante identificar os status do pedido:

Status geral

Status do pedido

Significado

EM ABERTO

Aguardando pagamento

Aguardando o pagamento do comprador

Em entrega

Entrega foi iniciada, aguardando liquidação

Aguardando retirada dos produtos

Disponível para retirada, aguardando liquidação

Parcial

Uma ou mais lojas do pedido tiveram erro, enquanto outras tiveram sucesso

FINALIZADOS

Concluído

Finalizado

COM PENDÊNCIA

Pagamento realizado

Pagamento confirmado

CANCELADOS

Erro no pagamento

Erro com o pagamento

Erro na transação

Erro interno do sistema

Erro no envio

Produto não foi enviado no prazo

PARA O VENDEDOR

Pagamento confirmado

Quando o status estiver identificado como “Pagamento realizado”, significa que o pagamento foi processado e confirmado e após a ação de finalização (entrega do pedido), a venda será finalizada com sucesso e será identificada com o status “Finalizado”.

👉 O prazo de liquidação é contado a partir da confirmação do pagamento por parte do comprador. Consulte aqui quais são os prazos de liquidação para cada forma de pagamento

Pagamentos rejeitados

Caso o pagamento tenha sido recusado, você verá que o status daquele pedido será "Erro no Pagamento" ou caso haja erro interno para processar o pagamento, será exibido o status “Erro na transação” e em ambos os casos o pedido é cancelado automaticamente.

🤙 Fale com a Meu Shopping caso identifique um "Erro na transação" e você pode solicitar ao seu cliente uma nova tentativa de compra.

Pagamentos pendentes

Quando o cliente opta pelo meio de pagamento via Pix, ele terá o prazo de 24 horas para realizar o pagamento, até que faça o Pix, o status do pedido será “Aguardando pagamento”. Caso o cliente não realize o pagamento, o pedido é cancelado e a disponibilidade do produto atualizada automaticamente.

Erro no envio

Caso o pedido não tenha recebido ação através do processo "Resolver pendência"  e, confirmar que o pedido foi disponibilizado para retirada ou enviado para o endereço de entrega - no prazo de 9 (nove) dias contados a partir da data da compra do produto / serviços.

O produto voltará para o estoque da loja e a Meu Shopping realizará a devolução do pagamento do pedido ao cliente.

Concluído

Se o processo de entrega do produto / serviço é realizado conforme esperado e não há reclamação por parte do cliente, é realizado o split de pagamento conforme os prazos estabelecidos para cada meio de pagamento e o pedido é dado como concluído.

💡DICA: Para saber mais informações sobre um pedido, na guia pedidos no painel Admin da sua loja clique em “...” e em seguida em “Detalhes do pedido”. Você poderá visualizar informações como dados do cliente, opção de entrega, detalhes da venda e forma de pagamento.



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